유지보수·SLA — 안정적인 운영을 위한 지속적 관리
Freesi의 유지보수 플랜으로 소프트웨어를 안정적으로 운영하세요. 버그 수정부터 선제적 모니터링까지, 시스템의 신뢰성과 최신 상태를 보장합니다.
유지보수 범위
버그 수정
소프트웨어 결함을 신속하게 식별하고 해결하여 다운타임을 최소화합니다.
기능 추가
변화하는 비즈니스 요구에 맞춰 새로운 기능을 개발하고 통합합니다.
성능 최적화
데이터베이스 튜닝, 캐싱 전략, 코드 최적화로 빠른 로딩 속도를 실현합니다.
보안 패치
정기적인 취약점 평가와 시기적절한 보안 업데이트 적용으로 시스템을 보호합니다.
모니터링
실시간 서버 상태 확인, 에러 추적, 성능 지표 대시보드를 제공합니다.
SLA 옵션 선택
- 납품 후 1개월 무상 버그 수정
- 무상 기간 종료 후 건별 요청
- 이메일 지원
- 응답시간 48시간 (영업일 기준)
- 일반 우선순위
- 월 정액 플랜
- 응답시간 24시간 이내
- 월 N시간 작업 할당
- 버그 수정 + 소규모 기능 업데이트
- 월간 상태 보고서 제공
- 월 정액 플랜
- 응답시간 4시간 이내
- 긴급 핫픽스 지원
- 24/7 모니터링 포함
- 전용 지원 채널 (슬랙/Teams)
- 우선 에스컬레이션 경로
장애 대응 프로세스
접수
장애 접수 및 티켓 생성
분석
원인 분석 및 영향도 평가
수정
수정 개발 및 적용
테스트
QA 및 회귀 테스트
배포
프로덕션 배포
보고
장애 보고서 전달
변경 요청 프로세스
요청
고객 변경 요청 접수
영향도 분석
범위 및 의존성 검토
견적
비용 및 일정 산출
승인
고객 검토 및 승인
작업
구현 및 개발
검수
고객 검수 및 완료
모니터링/알림
서버 상태
CPU, 메모리, 디스크 사용량, 업타임을 실시간으로 추적합니다.
에러 추적
스택 트레이스 분석과 알림을 통한 자동 오류 감지.
성능 지표
응답 시간, 처리량, 지연 시간 대시보드 제공.
알림 (슬랙/이메일)
임계값 초과 시 슬랙 또는 이메일로 즉시 알림.
자주 묻는 질문
무상 유지보수 기간은?
모든 프로젝트에 납품 후 1개월간 무상 버그 수정 유지보수를 제공합니다. 이 기간 동안 발견된 결함은 추가 비용 없이 해결합니다.
월 유지보수 비용은 얼마인가요?
월 유지보수 비용은 SLA 등급과 프로젝트 규모에 따라 달라집니다. 맞춤 견적을 위해 문의해 주세요. 건별 청구부터 월 정액제까지 유연한 가격 체계를 제공합니다.
긴급 장애 시 대응 시간은?
Premium SLA 고객은 중요 장애 시 4시간 이내 응답을 보장합니다. Standard SLA는 24시간, Basic은 48영업시간 이내에 처리합니다.
기능 추가도 유지보수에 포함인가요?
소규모 기능 업데이트는 Standard 및 Premium SLA 플랜의 월 할당 작업 시간 내에서 포함됩니다. 대규모 기능 개발은 변경 요청 프로세스를 통해 별도 견적됩니다.
서버 호스팅/운영도 맡길 수 있나요?
네. 클라우드 인프라 구축, 스케일링, 백업 관리, 보안 구성 등 AWS, GCP 또는 온프레미스 환경에서 전체 서버 호스팅 및 운영 관리를 제공합니다.
유지보수 계약 해지 시 인수인계는?
계약 해지 시 소스코드, 문서, 서버 구성, 자격 증명, 운영 노하우를 포함한 완전한 인수인계를 제공하여 원활한 전환을 보장합니다.