개발 외주 업체 유지보수 SLA – 운영 안정성 확보

<p>SLA(Service Level Agreement)는 <strong>개발 외주 업체</strong>가 유지보수 서비스를 제공할 때 보장하는 품질 수준을 수치화한 협약입니다. "빨리 고쳐주겠습니다"라는 구두 약속이 아니라, <strong>응답·해결·가용성에 대한 구체적인 수치와 위반 시 패널티</strong>를 명시합니다.</p>

<p>서비스 운영이 시작되면 장애, 버그, 기능 요청 등 다양한 이슈가 발생합니다. SLA 없이 운영하면 이슈 대응이 <strong>개발 외주 업체</strong>의 재량에 맡겨져 안정적인 서비스 운영이 어렵습니다.</p>

<p><a href="/outsourcing">개발 외주 업체 선택 가이드</a>에서 유지보수를 포함한 전체 외주 프로세스를 확인하세요.</p>

<h3>1. 응답 시간(Response Time)</h3>

<p>이슈 접수 후 <strong>첫 응답(접수 확인)까지의 시간</strong>입니다. 실제 해결이 아닌 "확인했고 처리하겠다"는 응답을 의미합니다.</p>

<ul>

<li><strong>Critical(서비스 중단)</strong>: 1시간 이내</li>

<li><strong>Major(주요 기능 오류)</strong>: 4시간 이내</li>

<li><strong>Minor(경미한 오류)</strong>: 1 영업일 이내</li>

</ul>

<h3>2. 해결 시간(Resolution Time)</h3>

<p>이슈를 <strong>실제로 해결(수정·배포)하기까지의 시간</strong>입니다.</p>

<ul>

<li><strong>Critical</strong>: 4~8시간 이내</li>

<li><strong>Major</strong>: 1~2 영업일 이내</li>

<li><strong>Minor</strong>: 3~5 영업일 이내</li>

</ul>

<h3>3. 가용성(Uptime)</h3>

<p>서비스가 정상적으로 운영되는 시간의 비율입니다.</p>

<ul>

<li><strong>99.0%</strong>: 월 약 7.3시간 다운타임 허용 — 내부 시스템</li>

<li><strong>99.5%</strong>: 월 약 3.6시간 — 일반 웹서비스</li>

<li><strong>99.9%</strong>: 월 약 43분 — 상용 서비스</li>

<li><strong>99.99%</strong>: 월 약 4.3분 — 미션 크리티컬 서비스</li>

</ul>

<p>가용성 목표가 높을수록 인프라·모니터링·대응 인력 비용이 기하급수적으로 증가합니다. <a href="/guide/monitoring-logging-importance">모니터링·로깅 가이드</a>를 참고하세요.</p>

<h3>월정액(리테이너) 방식</h3>

<p>매월 고정 금액을 지급하고, 정해진 시간(예: 월 20시간) 내에서 유지보수를 제공합니다.</p>

<ul>

<li><strong>장점</strong>: 예산 예측 가능, 우선 대응 보장</li>

<li><strong>단점</strong>: 미사용 시간도 비용 발생</li>

<li><strong>적합 대상</strong>: 운영 중인 서비스, 정기적 이슈 발생</li>

</ul>

<h3>시간제(T&M) 방식</h3>

<p>실제 투입 시간에 따라 비용을 정산합니다.</p>

<ul>

<li><strong>장점</strong>: 사용한 만큼만 지불, 유연</li>

<li><strong>단점</strong>: 비용 예측 어려움, 긴급 대응 우선순위 낮을 수 있음</li>

<li><strong>적합 대상</strong>: 이슈 빈도가 낮은 서비스</li>

</ul>

<h3>건별 방식</h3>

<p>이슈 발생 시 건당 비용을 산정하여 처리합니다.</p>

<ul>

<li><strong>장점</strong>: 이슈가 없으면 비용 없음</li>

<li><strong>단점</strong>: 건당 비용이 높고, 응답 시간 보장 어려움</li>

<li><strong>적합 대상</strong>: 안정화된 서비스, 간헐적 수정 필요 시</li>

</ul>

<p><strong>개발 외주 업체</strong>의 유지보수 비용은 일반적으로 다음과 같은 구조입니다.</p>

<ul>

<li><strong>월정액</strong>: 개발 총 비용의 5~15% / 월 (예: 5,000만 원 프로젝트 → 월 250만~750만 원)</li>

<li><strong>시간제</strong>: 시니어 개발자 기준 시간당 5만~15만 원</li>

<li><strong>하자보수</strong>: 개발 완료 후 1~3개월 무상, 이후 유상 전환</li>

</ul>

<p>하자보수 기간은 <a href="/guide/outsourcing-contract-checklist">계약서 체크리스트</a>에서 반드시 확인하고 명시하세요.</p>

<p><strong>비용 절감 팁</strong>:</p>

<ol>

<li>초기 3~6개월은 리테이너, 안정화 후 T&M으로 전환</li>

<li>모니터링·알림 자동화로 사전 대응 체계 구축</li>

<li>문서화(운영 매뉴얼, 트러블슈팅 가이드)로 내부 대응 역량 확보</li>

</ol>

<p>프리시(Freesi)는 <strong>개발 외주 업체</strong>를 통해 개발된 서비스의 안정적 운영을 위한 유지보수 패키지를 제공합니다.</p>

<ul>

<li><strong>SLA 설계 컨설팅</strong>: 서비스 특성에 맞는 SLA 지표와 목표치 설계</li>

<li><strong>모니터링 대시보드</strong>: 서비스 상태·에러·성능을 실시간 모니터링</li>

<li><strong>이슈 관리 시스템</strong>: 이슈 접수·분류·추적·해결 전 과정 관리</li>

<li><strong>정기 리포트</strong>: SLA 달성률, 이슈 통계, 개선 제안 월간 리포트</li>

</ul>

<p><a href="/outsourcing">개발 외주 업체 선택 가이드</a>에서 프리시의 유지보수 서비스를 확인하세요.</p>